Política de devoluciones

1. Alcance

Esta política describe cómo solicitar la revisión de pagos, cancelaciones y devoluciones de servicios de Tu SitioWeb. Las condiciones concretas se determinan en el acuerdo de cada proyecto, sin afectar los derechos que correspondan por ley.

2. Cómo enviar una solicitud

Escribe a contacto@tu-sitioweb.com e incluye:

• Tu nombre o empresa y un medio de contacto.
• La referencia del proyecto o servicio.
• Fecha, importe y comprobante del pago relacionado.
• El motivo de la solicitud y la solución que solicitas.

No envíes contraseñas, códigos de seguridad ni números completos de tarjetas. Si se necesita información adicional, se solicitará por el canal de contacto.

3. Cancelación de un proyecto

Se revisará el estado del servicio, los entregables realizados y aceptados, los pagos efectuados y los compromisos autorizados con terceros. Cualquier importe a devolver o pendiente de pago deberá explicarse y sustentarse conforme al acuerdo y a la normativa aplicable.

No se considera que todo adelanto sea automáticamente no reembolsable, ni se promete una devolución total para cualquier cancelación.

4. Incidencias y cobros

Si identificas un cobro duplicado, un importe incorrecto o una diferencia entre el servicio entregado y el contratado, comunícalo con la información disponible. Se revisará el caso y la solución que corresponda, que puede incluir una corrección, ajuste o devolución según las circunstancias.

5. Hosting, dominios y servicios externos

Cuando se hayan adquirido servicios externos autorizados, se revisarán sus condiciones y el estado de la contratación. Esto no excluye las responsabilidades ni los derechos que correspondan frente a Tu SitioWeb.

6. Respuesta y ejecución

La respuesta debe identificar el resultado de la evaluación y, si corresponde una devolución, el importe, medio y plazo de ejecución. Se respetarán los plazos legales aplicables. Los tiempos de procesamiento del medio de pago se comunicarán cuando puedan determinarse.

7. Derechos y otras condiciones

Esta vía de contacto no limita tu derecho a acudir a las autoridades competentes o utilizar otros mecanismos de reclamación aplicables. Puedes consultar la información oficial de Indecopi sobre reclamos.

Consulta también los términos y condiciones y la política de privacidad.